Carrier Disputes – Suivi des litiges transporteur

Que se passe-t-il quand un client dit ne pas avoir reçu son colis ?

Vous ouvrez le litige depuis la commande : référence, transporteur, numéro de suivi et valeur du colis sont déjà remplis, vous choisissez le type (livré non reçu, perdu en transit, endommagé, autre) et c'est enregistré avec la date et votre nom. Le litige démarre « en attente client », le temps de laisser au colis une chance d'arriver, puis passe « réclamation ouverte » quand vous déposez la réclamation chez le transporteur. Chaque changement est horodaté : vous savez toujours qui a fait quoi, et quand.

Le remboursement du client et la réclamation au transporteur sont deux dossiers distincts, et le module les tient séparés : d'un côté ce que vous devez au client, de l'autre ce que le transporteur vous doit. Vous n'êtes plus obligé d'attendre l'un pour régler l'autre.

Comment ne plus oublier de relancer le transporteur ?

Un dossier non relancé est un dossier non payé. Vous fixez un délai de relance (15 jours par défaut) ; passé ce délai sans réponse, le litige est marqué « à relancer », remonte en tête de liste, s'affiche en compteur dans le menu et vous est envoyé chaque matin par email avec tous les dossiers en retard. Quand vous relancez, le bouton « J'ai relancé le transporteur » enregistre la date et repousse le prochain rappel. Vous avez un an pour agir contre un transporteur : le module fait en sorte que vous n'atteigniez jamais ce délai par oubli.

Combien vous coûtent vraiment les colis perdus et abîmés ?

Sur chaque litige, vous notez la valeur du colis, le coût de la réexpédition, le montant indemnisé et le numéro de dossier du transporteur. Le tableau de bord additionne tout : montant en jeu, montant indemnisé, montant perdu et taux de récupération, sur le mois, les 30 derniers jours, l'année ou tout l'historique. La liste s'exporte en CSV pour votre comptable ou pour renégocier avec un transporteur, chiffres en main.

Avec quels transporteurs et quels modes de livraison ?

Tous ceux configurés dans votre boutique, à domicile, en point relais ou en consigne : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DPD, GLS, UPS, DHL, Colis Privé ou un transporteur maison. Le module ne se connecte à aucune API : la réclamation se dépose comme aujourd'hui sur l'espace professionnel du transporteur, et vous reportez le numéro de dossier dans le litige pour tout suivre au même endroit.

Comment l'installer, et sur quelle version de PrestaShop ?

PrestaShop 8.2, 9.0 et 9.1. Vous téléchargez le fichier zip juste après le paiement, vous l'installez depuis Modules › Gestionnaire de modules, vous réglez le délai de relance et l'email qui reçoit le rappel quotidien. C'est prêt en quelques minutes, sans accès au serveur et sans toucher à votre thème : le module n'existe que dans le back-office, vos clients ne voient rien. Une licence couvre une boutique ; les licences 3 boutiques et agence (boutiques illimitées) sont à choisir ci-dessus. Mises à jour incluses pendant 12 mois, support par email sous 48 h ouvrées.

Questions fréquentes

Le module dépose-t-il la réclamation chez le transporteur à ma place ?

Non. La réclamation se fait sur l'espace professionnel du transporteur, comme aujourd'hui. Le module suit ensuite chaque dossier, vous rappelle de relancer et enregistre ce qui a été réclamé, indemnisé ou perdu.

Écrit-il à mes clients ?

Non. Vous continuez à répondre à vos clients avec vos outils habituels ; le module vous donne l'historique et le statut du dossier pour répondre vite et juste.

Je gère plusieurs boutiques : est-ce prévu ?

Oui. En multiboutique, chaque litige est rattaché à la boutique de la commande et les réglages peuvent différer par boutique. La licence agence couvre un nombre illimité de boutiques.

Que se passe-t-il au bout des 12 mois ?

Le module continue de fonctionner. Seuls les mises à jour et le support s'arrêtent ; vous pouvez les prolonger.

J'utilise déjà un module de SAV ou de retours : est-ce compatible ?

Oui. Carrier Disputes ne remplace ni le SAV ni les retours de PrestaShop ; il ajoute un onglet dédié aux litiges transporteur, à côté.

Comment se fait le rappel quotidien par email ?

Par une tâche planifiée chez votre hébergeur qui appelle une fois par jour l'adresse indiquée sur la page de configuration. C'est expliqué pas à pas dans la documentation ; si vous bloquez, écrivez-nous avec le nom de votre hébergeur.

Changelog

1.0.0 · septembre 2026 — Première version : ouverture depuis la commande, statuts et historique, relances avec rappel quotidien, suivi financier, export CSV. Testé sur PrestaShop 8.2 et 9.1.